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Sempre più ospiti saltano il passaggio in reception e se ne vanno dritti in camera. I viaggiatori business sono quelli che apprezzano di più questo tipo di servizio, ma poco a poco anche i turisti leisure stanno seguendo il loro esempio. Tutto questo è possibile grazie al check in hotel online.
Un sondaggio del 2020 ha evidenziato come l’80% dei viaggiatori preferisca fare il check-in prima dell’arrivo. Se sei interessato a fornire quest’opzione comoda e sicura ai tuoi ospiti, continua a leggere per scoprire come il check in hotel online può entrare a far parte della tua gestione quotidiana e quali sono i 6 vantaggi che può apportare alla tua struttura.
Come suggerisce il nome, il check-in online permette agli ospiti dell’hotel di completare il processo di check-in prima del loro arrivo, comodamente da cellulare, tablet o dal computer.
Il processo può essere abbastanza semplice se si utilizza un PMS che supporta questa funzione. Ecco come funziona il check-in online:
Un’e-mail pre-soggiorno viene inviata all’ospite in automatico dal PMS. Cliccando sul link contenuto nella mail l’ospite viene reindirizzato a una pagina online dove può inserire i suoi dati personali, come il numero di carta d’identità e l’indirizzo, e firmare digitalmente. Queste sono le classiche informazioni che i receptionist chiedono agli ospiti, e che poi devono inserire manualmente nel sistema impiegando fino a 10 minuti.
Per permettere agli ospiti di saltare completamente il passaggio in reception è possibile aggiungere nella mail di check-in online un sistema di accesso all’hotel, ad esempio un codice di apertura porta o un codice a barre.
I viaggiatori, specialmente quelli che vengono dall’estero, preferiscono alloggiare in alberghi che mettano la sicurezza al primo posto, soprattutto dopo la pandemia.
Il vantaggio del check-in online non è soltanto che è comodo, soprattutto per quegli ospiti che hanno un lungo viaggio alle spalle e vogliono rimettersi in forze al più presto. È proprio il fatto che si tratti di un’esperienza senza contatto: con questo tipo di check-in gli ospiti non devono mostrare documenti o firmare moduli in reception. In più non devono nemmeno fare la fila al front desk.
A nessuno piace essere bombardato di offerte una volta arrivato in hotel. Allo stesso tempo, può essere che i tuoi receptionist non siano molto esperti nella vendita. Ecco allora che il check-in online diventa il momento migliore per fare upselling, in particolare per i millennial che non amano prendere decisioni immediate, come sostiene un articolo di Forbes.
Ma come si fa a fare upselling durante il check-in hotel online? Facile, basta mostrare un elenco automatico di servizi aggiuntivi sulla pagina online nel tuo PMS, che permetta agli ospiti di acquistare un extra, un’esperienza o un upgrade prima del check-in. In questo modo, puoi aumentare le entrate del tuo hotel senza alzare un dito.
Leggi di più: 9 tecniche di upselling per gli hotel
Durante la pandemia molti alberghi hanno dovuto fornire la stessa qualità di servizio, se non un servizio migliore, con meno personale a disposizione. Di conseguenza hanno iniziato a usare la tecnologia per automatizzare la comunicazione con gli ospiti, ad esempio, e per fornire opzioni self-service in camera.
Ora che il processo di self-check-in sta prendendo piede tra i viaggiatori, adottandolo avrai più tempo per concentrarti sui tuoi clienti. E se in alta stagione il tuo staff non sarà più impegnato con i check-in potrà concentrarsi esclusivamente sull’accoglienza, sui tour della struttura e sul rispondere alle domande degli ospiti.
Se non pensavi che potesse esistere qualcosa di più efficiente del check-in hotel online, ti sbagli: ora gli ospiti possono scannerizzare i loro documenti d’identità con la tecnologia OCR, che inserisce automaticamente i loro dati nei campi corretti. Questo vale per i passaporti, le patenti di guida e per altri documenti di identità.
In futuro gli hotel potrebbero non dover più chiedere i documenti agli ospiti, con un’evidente comodità per gli ospiti e un risparmio di tempo e denaro per gli hotel.
Il grande paradosso. I millennials, la generazione di viaggiatori compresa tra i 24-39 anni, richiedono soluzioni self-service ma desiderano anche esperienze vere, autentiche e personalizzate. Il check-in hotel online rappresenta quindi la perfetta via di mezzo tra queste due grandi preferenze.
Si tratta infatti da un lato di una soluzione self-service, dall’altro è possibile aggiungere anche un tocco personalizzato grazie alle email di benvenuto e a servizi extra mirati.
Non è un segreto che fornire un’ottima esperienza all’ospite sia la chiave del successo, ma il processo inizia molto prima che gli ospiti arrivino in hotel. Offrire un servizio di check-in online è un modo sicuro per soddisfare le aspettative degli ospiti e mantenersi flessibili in un settore in costante cambiamento.
Il check-in hotel online è una delle caratteristiche più richieste dai viaggiatori. È comodo, veloce e soprattutto può essere usato per aumentare i ricavi per camera disponibile (RevPAR). Se sei interessato a fornire questo tipo di servizio ai tuoi ospiti, basta cliccare sul link qui sotto per richiedere una demo e parlare con il nostro team.
Maria Grazia è una Content e Social Media Manager freelance che dal 2012 scrive di turismo e ospitalità con un occhio di riguardo per la SEO. Appassionata di cinema e letteratura, nel tempo libero ama organizzare i suoi prossimi viaggi, specialmente se sostenibili.
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